Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 avril 2023

Pioneer Electronics (USA) Inc. (« Pioneer », « nous », « notre » ou « nous ») a créé cette politique de confidentialité pour conseiller les personnes situées au Canada (« vous ») sur la façon dont nous utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles que nous recevons ou collectons à votre sujet via : pioneerelectronics.ca et tout autre site Web de Pioneer lié à la présente politique de confidentialité (chacun, un « site Web » et l’ensemble des « sites Web ») ; nos prestataires de services ; des tiers que vous avez autorisés à nous fournir des informations, tels que nos revendeurs agréés, les communications par courriel; et les interactions hors ligne avec vous, comme lorsque vous appelez le service clientèle de Pioneer.

Pioneer se réserve le droit de modifier ses politiques de confidentialité à tout moment en publiant une politique de confidentialité mise à jour. Chaque fois que vous visitez ou utilisez un site Web ou contactez Pioneer, la version actuelle de la politique de confidentialité s'applique. Veuillez consulter les avis sur la page d'accueil pour les mises à jour périodiques. C'est votre choix de nous fournir vos informations personnelles. En accédant ou en utilisant un site Web ou en nous fournissant vos informations personnelles, vous indiquez que vous comprenez, acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

QUELLES INFORMATIONS SONT RECUILLIES ET COMMENT SONT-ELLES UTILISÉES ?

Nous recueillons des informations vous concernant pour faciliter la fourniture de produits, de services et d'assistance, personnaliser et améliorer votre expérience d'achat et de visualisation sur les sites Web, nous conformer à nos obligations légales et exploiter autrement notre entreprise. Voici les types d'informations recueillies par le biais des sites Web.

Informations que vous nous fournissez : Lorsque vous interagissez avec Pioneer comme décrit ci-dessous, vous fournissez des informations personnelles qui peuvent inclure votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, des informations de paiement telles qu'un numéro de carte de crédit et d'autres informations qui vous identifient ou qui vous concerne et peut être raisonnablement lié à vous.

Nous et/ou nos fournisseurs de services recevons et stockons les informations, que vous choisissez d'entrer sur nos sites Web ou fournissez lorsque vous nous contactez, qui sont utilisées pour fournir les informations, les produits, les services et l'assistance que vous avez demandés et autrement comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous vous inscrivez aux infolettres par courriel ou achetez ou enregistrez des produits Pioneer via nos sites Web, vous devrez créer un compte, ce qui implique de fournir votre nom et vos coordonnées et de créer un mot de passe. Les achats nécessiteront en outre des informations de paiement et de livraison. Pendant le processus d'inscription ou de configuration de compte ou à d'autres endroits sur les sites Web, vous avez la possibilité de fournir des informations personnelles supplémentaires et si vous souhaitez recevoir des communications sur Pioneer et nos produits et services.

Nous et nos fournisseurs de services utilisons les informations personnelles que vous fournissez à diverses fins liées à nos activités, notamment pour :

• Traiter et exécuter les achats de produits via notre boutique en ligne, y compris les retours ou les demandes de service
• Vous fournir des services de Pioneer et de nos partenaires, tels que la fonctionnalité Amazon Alexa pour les récepteurs avec Alexa intégré
• Vous fournir des informations sur Pioneer, ses produits, services et partenaires en fonction de votre demande
• Enregistrez votre produit auprès de nous, y compris en fournissant des informations sur le produit telles que la disponibilité des mises à jour du micrologiciel
• Fournir un support client et répondre à vos demandes, y compris pour enquêter et répondre à vos préoccupations ainsi que pour surveiller et améliorer nos réponses
• Mener des enquêtes ou des études de marché auxquelles vous pouvez choisir de participer
• Aidez-nous à mieux comprendre nos clients et leur intérêt envers Pioneer et nos produits et aider à améliorer nos produits et services
• Héberger et gérer les sites Web et les communications par courriel, pour le support technique de nos systèmes ainsi que pour nos opérations commerciales
• Détecter et prévenir les fraudes, les incidents de sécurité et autres activités suspectes et se conformer à la loi
• Faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation ou conditions de vente et autres accords, y compris pour la facturation ou le recouvrement
• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients ou d'autres personnes
• Remplir d'autres objectifs tels que décrits dans la présente politique de confidentialité et au point de collecte

Informations automatiques :  Certaines informations sont automatiquement recueillies et analysées à chaque fois que vous interagissez avec les sites Web. Ces informations peuvent inclure l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, votre nom de domaine, l'emplacement du pays, l'appareil et les informations de connexion telles que le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, les points/pages d'entrée et de sortie et la date/heure d'accès. Nos sites Web utilisent Google Analytics, qui signale le trafic global vers les sites Web afin que nous puissions savoir comment les sites Web sont utilisés, diagnostiquer les problèmes et améliorer les sites Web. Google Analytics rapporte également des statistiques d'utilisation globales pour les vidéos intégrées sur les sites Web via le service YouTube de Google. Lorsque vous interagissez avec les services Google via les sites Web, vos informations sont recueillies et traitées par Google conformément à la politique de confidentialité de Google, disponible à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

Cookies :  les sites Web utilisent des cookies (petits fichiers texte installés sur votre appareil) pour enregistrer votre utilisation du site Web, mémoriser vos visites et nous permettre de personnaliser votre expérience de navigation sur le site Web, notamment en permettant à notre système d'enregistrer votre connexion et votre mot de passe. Nous utilisons une technologie qui suit et analyse vos interactions avec nos messages marketing par courriel afin de mesurer et d'améliorer leur efficacité. Si vous ne souhaitez pas que Pioneer ou ses fournisseurs de services déploient des cookies de navigation lorsque vous visitez les sites Web, vous pouvez configurer votre navigateur pour rejeter les cookies ou les refuser via la bannière de cookies lorsqu'ils sont présentés par un site Web. Cela peut désactiver la capacité des sites Web à conserver les informations que vous avez fournies et affecter votre utilisation pour certaines fonctionnalités, sections ou services sur les sites Web, dont certaines peuvent être nécessaires pour effectuer les actions que vous demandez.

COMMUNIQUER AVEC NOUS ET D’AUTRES

Courriel : Nous utilisons les courriels pour communiquer avec nos clients, notamment pour fournir des informations sur nos produits, nos services, notre société et nos partenaires et comme canal pour nous faire part de vos commentaires. Si, à tout moment, vous souhaitez supprimer votre adresse courriel de la liste de marketing par courriel de Pioneer, vous pouvez le faire en sélectionnant l'option de désinscription présent dans nos courriels ou en effectuant une mise à jour vos paramètres via la section « Mon compte ». Suite à un désabonnement, nous pouvons toujours vous transmettre des courriels à des fins non commerciales concernant spécifiquement vos achats de nos produits et services, par exemple la disponibilité des mises à jour du micrologiciel ou toute modification sur des services associés.

Autres sites : les sites Web contiennent des liens vers des sites Web externes non affiliés à Pioneer, incluant la présence de Pioneer sur des sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Tout site Web, application ou autre contenu non-Pioneer auquel vous pouvez accéder à partir d'un site Web ou d'un produit Pioneer aura sa propre politique de confidentialité et ses propres pratiques qui régissent la collecte et l'utilisation de vos informations. Pioneer n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces tiers, vous accédez et utilisez donc ceux-ci en en connaissance de cause.

Publicité : Nous utilisons diverses méthodes pour identifier et présenter nos publicités aux consommateurs susceptibles d'être intéressés par nos produits et services. Pour mesurer l'efficacité de ces efforts publicitaires, nous utilisons des prestataires de services publicitaires et analytiques tiers pour le besoin.

Ne pas suivre les signaux : les sites Web ne reconnaissent actuellement pas les signaux automatisés du navigateur concernant les mécanismes de suivi, qui peuvent inclure des instructions « ne pas suivre ».

DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pioneer ne vend ni ne loue vos informations personnelles. Nous divulguons des informations personnelles à nos sociétés affiliées (par exemple, notre société mère) et à nos prestataires de services (y compris lorsqu'ils collectent des informations personnelles en notre nom), aux fins décrites dans la section « Quelles informations sont recueillies et comment sont-elles utilisées ? ». Pioneer peut également divulguer des informations personnelles : à certains de ses partenaires commerciaux qui fournissent des services qui complètent ou interagissent avec nos produits et services ; si la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une réglementation gouvernementale l'exige, par exemple en réponse à une assignation à comparaître, à une autre procédure judiciaire ou lorsque nous choisissons de nous conformer à une application de la loi ou à une autre demande gouvernementale; pour signaler des activités que nous pensons raisonnablement être illégales; ou si nécessaire pour exercer nos droits légaux, défendre des réclamations portées contre nous ou protéger nos intérêts. Conformément à la loi applicable, nous pouvons également divulguer des informations personnelles à un acheteur ou successeur réel ou potentiel en cas de fusion, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs.

TRANSFERT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES 

Nous pouvons traiter, stocker et transférer vos informations personnelles dans et vers un pays étranger, avec différentes lois sur la confidentialité qui peuvent ou non être aussi complètes que la loi canadienne. Dans ces circonstances, les gouvernements, les tribunaux, les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation de ce pays peuvent être en mesure d'accéder à vos informations personnelles par le biais des lois du pays étranger. Chaque fois que nous engageons un fournisseur de services, nous exigeons que ses normes de confidentialité et de sécurité respectent cette politique et la législation canadienne applicable en matière de confidentialité.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos politiques et pratiques concernant nos fournisseurs de services situés à l'extérieur du Canada ou si vous avez des questions concernant ces fournisseurs de services, veuillez contacter notre responsable à la confidentialité.

LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS 

Bien que nous utilisions des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables dans le but de protéger les informations personnelles que nous recueillons de votre côté, aucun système de sécurité n'est parfait et nous ne pouvons garantir que vos informations resteront sécurisées en toutes circonstances.

ENFANTS 

Les sites Web ne fournissent pas de services ou ne vendent pas de produits aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons, n'utilisons ni ne divulguons sciemment les informations personnelles des gens de moins de 16 ans.

RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT 

Si vous avez donné votre consentement à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez obtenir le droit légal de retirer votre consentement dans certaines circonstances. Pour retirer votre consentement, veuillez contacter notre responsable à la confidentialité. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir adéquatement un produit ou un service particulier.

ACCÈS À VOS INFORMATIONS 

Nous vous donnerons accès à tous les renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés ou divulgués à votre sujet suite à une demande écrite, dans la mesure permise ou exigée par la loi canadienne. Vous pouvez également contacter notre responsable à la confidentialité concernant l'exactitude ou l'exhaustivité des informations personnelles que nous détenons à votre sujet à tout moment. Nous répondrons à votre demande dès que possible ou vous informerons par écrit si nous avons besoin de plus de temps le cas échéant.

CONTACTEZ NOTRE RESPONSABLE À LA CONFIDENTIALITÉ 

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou les informations recueillies sur vous, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à l'adresse : privacy.policy@pioneer-usa.com ou Pioneer Electronics (USA) Inc., Internet Team, 970 W. 190th Street, Suite 360, Torrance, California 90502, USA.

Dans le cas où nous avons besoin ou sommes tenus de vous contacter au sujet des informations que vous nous avez fournies, nous pouvons le faire par courriel, courrier ou téléphone selon notre discrétion.

Voir la précédente version de la politique de confidentialité ici